Frequently Asked Question
No puedo imprimir una venta con Controlador Fiscal
Últimas actualizaciones hace 7 años
Esta guía nos dará algunas recomendaciones para tener en cuenta en caso de que no podamos emitir comprobante con Controlador Fiscal antes de recurrir a Soporte.
En este tutorial asumimos que:
- El usuario tiene acceso al módulo "Ventas".
- Estamos utilizando un plan Comercios, PyMEs o Empresas.
- Tenemos instalado el programa de conexión con el controlador fiscal.
- Personal de Soporte de Cianbox realizó la configuración inicial del equipo en nuestra cuenta con anterioridad.
Si no podemos emitir comprobantes con el controlador fiscal probaremos lo siguiente:
- Comprobar que el controlador fiscal no muestre ninguna luz de error (ej.: falta de papel, papel atascado, etc.).
- Probar de apagar el Controlador Fiscal, volver a encenderlo y reiniciar su PC.
- Revisar que el Controlador Fiscal se encuentre encendido, correctamente conectado (ya sea por USB, puerto Serie o por red).
- Controlar que la fecha y hora de nuestra PC sean correctas, caso contrario ajustar las mismas.
- Intentar hacer un cierre X y luego un Cierre Z. Ver guía aquí
- Probar facturar nuevamente.
Si luego de probar esto seguimos teniendo problemas contactaremos a soporte para que nos ayude a solucionar este inconveniente.