Preguntas más frecuentes

Mis emails no llegan a destino, algunos de mis clientes dicen no haber recibido mis correos.
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Cianbox permite realizar los envíos de mail de dos maneras:

1- Configurando nuestro email con usuario y contraseña.
2- Utilizando un email propio de Cianbox con respuesta a nuestra dirección de email. (Recomendado)

De manera predeterminada las cuentas se activan utilizando la segunda opción, por lo que se asigna a cada usuario una dirección de email particular de la siguiente manera: [email protected] y los emails se despachan con una etiqueta de "responder a:" con la dirección de email que asignamos a el usuario, por ejemplo: "[email protected]" de este modo las respuestas de los clientes llegan a nuestro correo.

Nuestro dominio cbx.email se encuentra registrado en el proveedor de servicio de email transaccional y además cuenta con un rating de denuncias de spam del 0% sumado a una tasa de rebote por debajo del 5% lo que le otorga una reputación excelente y no deberían clasificarse como SPAM.

Aún así, es posible que eventualmente alguno de nuestros destinatarios de correo reciba los emails que enviamos desde Cianbox y que estos sean marcados como SPAM.

Los filtros anti-spam que utilizan los servidores de correo electrónico son cada vez más estrictos pero lamentablemente no son perfectos y a veces los correos que se envían pueden quedar mal catalogados como SPAM.

No existe una "solución mágica" para evitar que un correo sea marcado como SPAM, pero aquí dejamos algunas recomendaciones para mejorar la comunicación con los clientes.


Recomendaciones:
  1. No enviar emails con presupuestos o publicidad no solicitada.
  2. Evitar el uso de palabras que puedan vincularse con SPAM como (gratis, increíble, oferta, exclusiva, etc. y/o sus equivalentes en inglés).
  3. Añadir una dirección física de contacto (domicilio, localidad, provincia)
  4. Escribir al menos cinco o seis palabras en el asunto, ej.: evitar "factura" y utilizar "factura correspondiente a la compra del 'nombre_del_producto'".
  5. Evitar utilizar palabras escritas completamente en mayúsculas, ej.: "OFERTA EXCLUSIVA".
  6. Evitar utilizar más de un signo de exclamación de manera continua, ej.: "Oferta hasta agotar stock!!!"
  7. Evitar utilizar el símbolo $ (u otros) de manera continua, ej.: "$$$ Consultar".
  8. Tratar de incluir también una cantidad importante de texto ya que muchos servidores de correo tienen en cuenta esto a la hora de clasificar los mails. Es recomendable pegar al final algún texto predefinido que puede incluir horarios de atención de la empresa, una lista de servicios prestados o productos comercializados, una declaración de confidencialidad del mail, etc.
  9. Si el envío del mail es posterior a un contacto telefónico o personal con el cliente recomendarle que si no recibe el correo revise en su correo en la carpeta de "SPAM" o "Correo no deseado".


Algunas palabras adicionales para evitar:
    • 100% satisfecho
    • Gratis!, Gratuito
    • Gane dinero
    • Ingreso adicional
    • Reintegro total
    • Ahorre hasta…
    • Asombroso
    • Aumente las ventas/tráfico
    • Mejor precio
    • Sin trucos
    • Promoción especial
    • Dirección de cobro
    • Sin costos ocultos
    • Urgente
    • Compre directo
    • Llame gratis
    • Hágalo ahora!
    • Sin riesgo
    • Trabaje desde casa
    • ¡! (signos de admiración)
    • Transferencia bancaria
    • Tarjeta bancaria
    • Paypal

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